Política de Reembolsos
Términos y condiciones para reembolsos de servicios de auditoría presupuestaria
Última actualización: 15 de enero de 2025Elegibilidad para Reembolsos
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso completo si cancelan los servicios de auditoría presupuestaria dentro de las primeras 72 horas posteriores a la contratación, siempre que no se hayan iniciado los trabajos de análisis.
Para servicios ya iniciados, el reembolso se calculará proporcionalmente según el trabajo completado. No se aplicarán cargos adicionales por cancelación temprana.
Los reembolsos parciales están disponibles si los servicios no cumplen con los estándares de calidad establecidos en nuestro acuerdo de servicio, según evaluación independiente.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envíe su solicitud por correo electrónico a info@novariontelo.com incluyendo número de contrato y motivo de la solicitud.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le contactará para obtener información adicional si es necesaria.
Resolución Final
Recibirá una respuesta definitiva en un máximo de 10 días hábiles desde la solicitud inicial, con detalles sobre el importe aprobado.
Condiciones Específicas
Límites Temporales
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio o cancelación del contrato.
Documentación Requerida
Es necesario presentar el contrato original, comprobantes de pago y cualquier comunicación relevante sobre el servicio.
Servicios Completados
Los servicios ya completados y entregados no son elegibles para reembolso completo, pero sí para reembolso parcial en casos justificados.
Aviso Importante sobre Métodos de Pago
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles, mientras que los pagos con tarjeta se reflejan en 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria. No podemos acelerar los tiempos de procesamiento establecidos por las instituciones financieras.
Excepciones y Limitaciones
No se otorgarán reembolsos en casos donde el cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta que afecte la calidad del servicio de auditoría. Esto incluye datos financieros erróneos o documentación falsificada.
Los servicios de consultoría adicionales solicitados fuera del alcance original del contrato no son elegibles para reembolso una vez iniciados.
En situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio, se ofrecerá reprogramación antes que reembolso, salvo solicitud expresa del cliente.
Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo con la resolución inicial, los clientes pueden solicitar una segunda revisión por parte de nuestro supervisor de calidad dentro de los 15 días posteriores a la respuesta inicial.
Mantenemos un registro detallado de todas las comunicaciones y trabajos realizados para facilitar la resolución justa de cualquier disputa.
Como último recurso, las disputas no resueltas pueden someterse a mediación según la legislación española aplicable en Valencia.
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos